【项目背景】
某区政务服务体系的IT管理员找到我们时，手里攥着一张皱巴巴的Excel：全区四大片区的政务网点散布着37台自助服务终端——社保查询机、不动产自助打证机、营业执照自助打印终端，品牌不同、年代不同，运维密码有的记在管理员脑子里，有的写在运维群聊天记录里，还有两台的厂商账号根本没人知道密码，坏了只能整机等厂家远程。上个月一台终端的中标通知被路人拍下来发到网上，屏幕后台居然还开着厂商的远程桌面——政务网点出这种事，问责单子直接到分管领导桌上。
【咨询设计】
很多单位觉得自助终端是"哑设备"，插电开机就能用不用管，实际上这些机器恰恰是弱口令和暴露远程端口的重灾区，因为没人觉得它们值得被攻击。方案核心是统一纳管：全部终端接入一台堡垒机做集中运维，运维人员不再直连任何终端，所有远程操作经堡垒机跳转、全程录屏留痕；逐台清查账号，厂商遗留账号要么找回重置、要么彻底禁用，37台机器的密码全部重置并入库加密保管；网络层把终端划独立VLAN，仅放行业务必需端口，远程桌面端口对外一律封闭。日常运维加上自动化：每台终端每日自检脚本巡检打印机状态、屏幕触摸、业务系统连通性，异常自动生成工单推给管理员，不用再靠办事群众投诉才发现机器坏了。
【施工规划】
37台终端分布在9个网点，我们利用三个周末分批实施，每个网点割接控制在半天内，不影响工作日办件。终端系统统一做了基线加固：关自动播放、封USB外设（打印机除外）、屏保强制锁屏、系统补丁统一推送。有6台超龄终端的Windows版本已停更，做了网络隔离加监控加权的替换评估，明年预算里排队。
【安全补丁】
这次改造的重头是审计：堡垒机录屏保存期一年，运维操作全程可回溯；终端屏幕本身加装操作防窥策略，业务办理间隙自动跳回宣传页，防止前一位置的群众信息被后面的人翻看；每季度对37台终端做一次漏扫，中危以上漏洞纳入整改台账闭环管理。
【验收交付】
上线后一个月：终端故障平均发现时间从"群众投诉后"提前到故障发生后10分钟内；运维工单响应从2天缩短到4小时；密码台账与堡垒机账号一一对应，零遗留账号。管理员培训了两轮，堡垒机操作和工单处理都留了录屏教程，分管领导验收时说的原话是"以后再出事，至少查得清是谁动的"。
【售后承诺】
政务网点的巡检我们每月跑一轮，9个网点挨个过，终端彩打模块的清洁保养顺手就做了。热线17704868686，大年三十也接单。
【不舍昼夜技术 · 包头IT全生命周期服务】
业务全闭环：咨询规划、方案设计、工程实施、竣工验收、维保售后。
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