【项目背景】
阿尔丁广场附近一处政务服务分中心，大厅改造后环境亮堂了，但排队秩序还是老三样：进门先问"在哪取号"，取号机是十年前的老机器，叫号靠窗口工作人员扯嗓子喊，大屏显示和实际叫号对不上，高峰期插队投诉一周好几起，好几个老人取了号坐着干等，错过叫号又得重来。中心主任一句话点题：大厅硬件不差，差的是把人、号、窗、屏串起来的那根线。很多单位觉得叫号系统就是台取号机，实际上它是一套调度系统——取号、叫号、评价、统计串成闭环，才算真正管住了大厅的秩序。
【咨询设计】
按事项分类重构号池：业务系统对接后，事项分成三类——即办件、承诺件、多窗通办，取号机界面按"我要办什么"引导，老人模式只留六个高频大字按钮；叫号规则支持优先级：老年人、退役军人、孕妇走优先队列，普通号自动顺延不插队但可以让位；窗口工位装叫号终端和满意度评价器，按铃叫号，语音合成播报加窗口屏同步翻牌，大厅两块主屏和等候区六块屏统一接内容发布；语音走SIP对接大厅功放，广播分区与叫号复用一套音频链路——过去叫号喇叭和背景音乐两套系统互相打架，这次归一。数据层最值钱：每小时进号量、平均等待时长、各窗口办件速率自动统计，大厅排班从此看数据不看感觉。
【施工规划】
布线利用大厅原有弱电井，取号机换位到进门动线上——老位置藏在角落，进门的人根本看不见，这是"取号难"的第一现场原因；窗口终端走网线加触摸屏，窗口屏用串口转网络模块利旧；功放分区重新调音，等候区音量实测清晰不刺耳。切换选周一半天试运行，工作人员岗前半小时培训叫号和转接操作。
【安全补丁】
叫号系统接了业务数据就要按内网标准管：系统服务器部署在大厅内网，与业务系统之间白名单互通；取号机禁用外部USB，外壳带锁——叫号机被插U盘中毒导致大厅瘫痪的案例真有过；评价数据与办事人个人信息脱敏存储，满意度统计到窗口不落到个人。
【验收交付】
上线一个月数据：高峰时段平均等待时长从四十一分钟降到二十三分钟，插队投诉归零，优先号服务两百多人次零差错；窗口工作量报表第一次实现了按人按时段精确统计。中心培训了后台排班报表导出，导办台的姑娘说现在最常回答的问题从"在哪取号"变成了"您直接往里走"。
【售后承诺】
大厅系统讲究高峰不掉链，我们承诺2小时上门，大年三十打17704868686也接，终身免费咨询，每季度免费出一次大厅运行数据报告。
【不舍昼夜技术 · 包头IT全生命周期服务】
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