【项目背景】
青山区一家社区卫生服务中心，三楼全科诊室门口天天挤成一团：护士喊号靠嗓子，一天下来嗓子是哑的；老人耳背听不清错过了号，回来就得重排，跟人吵"明明到我了我没听见"的纠纷每周两三起。中心主任最怕的是闹大了演变成医患矛盾。很多基层单位觉得叫号系统是大医院的东西，自己用不上，实际上基层机构分诊混乱的代价就是医患关系本身，一套轻量级系统解决大半问题，投入比想象中低得多。
【咨询设计】
选SIP协议架构的IP网络叫号系统——选SIP的理由很实在：设备通用、协议开放，以后扩容不锁死在一家厂商手里。组成：各诊室门口小屏加诊室内叫号话机，候诊区两块55寸分诊屏显示各诊室队列，语音合成播报；与院内HIS挂号系统对接，挂号成功自动进队列，医生诊完按一下"呼叫下一位"，屏显加语音二次提醒。老人模式单独做了：字号加大一档、语速放缓、每个号复述两遍——基层机构老年患者占七成，这个模式不是锦上添花是刚需。信息发布通道顺便打通：候诊区轮播健康教育和家庭医生签约宣传，过去贴在墙上的A4纸光荣退休。
【施工规划】
网络复用院内现有局域网，叫号设备单独VLAN不与业务系统混流；分诊屏挂装避开窗户阳光直射的反光位——反光屏等于白装；诊室话机静音安装，不打扰问诊。HIS对接走中间库轮询方式，不动HIS本体一根毫毛——医疗信息化铁律：外围系统再急，也不许碰核心业务系统的代码。
【安全补丁】
与HIS对接的接口账号最小权限只读；分诊屏内容管理后台改默认密码、限内网访问；播报内容里患者姓名一律脱敏——播"姓加称呼"，全名不播，候诊大厅人来人往，隐私这根弦在基层更得绷住。另外叫号系统一旦稳定运行，病历本上"过号重排"的口子就没了，顺带堵了插队人情号的灰色空间，这是中心自己提出来的意外收获。
【验收交付】
试运行一周：插队纠纷零发生，因为无序拥挤消失，实测平均候诊时间缩短约八分钟；护士嗓子解放了，大娘们说这回听得清了。培训话机操作和信息发布后台，交付点位图和老年模式设置说明。
【售后承诺】
叫号系统考的是稳定不考花哨，我们承诺2小时上门，大年三十打17704868686也接，终身免费咨询，每年供暖季前免费巡检一次设备。
【不舍昼夜技术 · 包头IT全生命周期服务】
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