【项目背景】
集宁一家医院的门诊楼去年换了新自助机，结果投诉不降反升：早高峰自助机前排长队，机器报错率不低；候诊区三块叫号屏有一块时不时黑屏，患者过号纠纷一个月好几起；信息科总共两个人，天天被拽着救火。院办的诉求很简单：设备没少花钱，为什么用起来更乱了？
【咨询设计】
到场诊断出三个根因：一是自助机和叫号系统来自两家供应商，对接靠数据库轮询，高峰期两边抢资源就卡；二是叫号屏用的是安卓盒子加普通HDMI长线，门诊大厅冬夏温差大、静电强，接口接触不良是常事；三是自助机直接挂在办公外网出口上，和院内HIS内网之间没做隔离策略，网络一抖全线趴。很多单位觉得大厅设备多买几台就能解决排队，我们现场测得：瓶颈不在机器数量，在系统对接链路。方案照此落子：叫号系统换流媒体推送架构，服务端统一播控，屏端换工业级播放盒走网口直连，断线自动重连；叫号与HIS的对接改成消息队列接口，高峰期不堵车；自助机划独立终端网段，和HIS内网之间加防火墙策略，只放行业务端口。
【施工规划】
改造全压在夜间和周末：叫号屏逐块换播放盒，每块屏20分钟内完成，服务端新旧并行一周可随时回退；自助机网段割接提前三天和门诊办公告；每台自助机加装小UPS——集宁冬天电网负荷高，瞬时波动不少见，机器带电硬关机最伤数据库。
【安全补丁】
患者挂号数据是敏感数据，这几笔必须做：自助机终端网段与办公外网隔离，终端USB口管控防拷贝；诊室叫号屏患者姓名脱敏显示，身份证号一律打码；运维访问走堡垒机留痕；每台自助机系统镜像做基线加固，关掉游戏和无关应用入口——医院自助机被人装上挖矿程序的真实案例，我们在别家清理过，别等出事再补。
【验收交付】
验收拿数据说话：连续两周高峰日观察叫号屏零黑屏，自助机报错率降到1%以下，过号投诉环比降一半以上。交付点位表、对接接口文档、应急操作手册——哪块屏出问题、怎么切备用源，值班护士照手册两分钟搞定，不用等工程师。
【售后承诺】
系统质保一年，每月一次主动巡检，每周一高峰日安排现场值守一次；乌兰察布本地2小时到场，远程30分钟响应；后续医院新增诊室，播控端扩容不再另收架构费。门诊大厅是医院的脸面，设备稳不稳，患者第一眼就看得见。
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