包头青山区连锁口腔诊所希望减少前台电话量，让患者自助预约，纸质病历电子化，方便医生调阅历史就诊记录。
核心痛点
高峰期电话占线患者抱怨打不进来；医生手写病历字迹难辨护士经常抄错；复诊提醒全靠护士手动打电话；各门店会员数据不互通无法跨店查询。
小程序功能设计
患者端：在线预约（门店/科室/医生/时间段）、电子病历查看、复诊提醒推送、微信缴费、会员积分。
医生端：接诊列表、电子病历标准化模板（支持拍照上传X光片）、处方开具、患者历史管理。
管理端：门店排班/库存、数据统计（预约量/就诊量/营收/复诊率）、会员分析（新增/流失预警/活跃度）、员工绩效。
技术实现
微信小程序原生开发+Node.js+Express后端+MySQL数据库+七牛云影像存储+微信订阅消息推送。开发周期6周。
实施效果
稳定运行4个月。小程序预约占总预约65%，前台电话量下降40%，复诊提醒触达率从50%提升至95%。
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