前天接到青山区某律师事务所的紧急电话，说他们整个办公室的电脑都在蓝屏，律所几个案子明天就要开庭，资料都在电脑里，急得团团转。
## 故障现象
到达现场后发现有8台电脑出现不同程度的蓝屏：5台开机后10分钟内蓝屏，2台打开Word文档就蓝屏，1台完全无法启动。错误代码主要是CRITICAL_PROCESS_DIED、KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR、SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION。
## 诊断过程
**第一步排除软件问题**：先进安全模式，发现安全模式下一切正常。检查后发现律所上周统一安装了某”正版”杀毒软件，而这个软件的某个驱动与系统不兼容。
**第二步检查硬件状态**：卸载杀毒软件后，仍有2台电脑蓝屏。用PE系统启动后运行硬件检测，发现这2台电脑的硬盘已经出现坏道，需要更换。
**第三步数据抢救**：换硬盘前先备份数据，使用DiskGenius制作硬盘镜像，重点备份桌面、我的文档、Outlook邮件，2台电脑共抢救出约80GB数据。
## 根本原因分析
这次批量故障有两个原因：一是杀毒软件不兼容，律所自行下载的”破解版”杀毒软件驱动有问题；二是硬盘老化，这批电脑用了5年，部分硬盘已到寿命终点。
## 维保建议
给律所制定了电脑维保方案：系统体检每月1次、硬件检测每季度1次、故障响应4小时内上门，年费每台电脑300元。
律所现在跟我们签了年度维保合同，电脑有问题随时打17704868686，4小时内必到现场。
【不舍昼夜技术 · 包头IT一站式服务】
– 电脑/服务器：重装系统、硬件升级、服务器Linux/Windows环境部署
– 数据安全：硬盘/U盘/数据库数据恢复、网络安全加固、病毒清理
– 弱电安防：监控安装、机房建设、综合布线、门禁人脸识别
– 办公耗材：打印机维修、硒鼓墨盒配送、复印机租赁
– 软件开发：企业官网、小程序开发、APP定制、ERP系统
服务单位：内蒙古不舍昼夜技术有限公司
业务涵盖：电脑维修/系统重装/数据恢复/监控安防/弱电布线/打印耗材
技术热线：17704868686（包头本地团队，随叫随到！）