① 项目背景：一台填单机一天卡七次
昆区某政务大厅，两台自助填单机，群众填完表打印，纸卡在出纸口，后面排十几个人。保洁阿姨拿镊子掏纸，掏断了两张。我到现场拆开，定影辊上粘了一层碳粉结块，搓纸轮磨得发亮，机器累计打印 18 万张，从来没换过耗材。
② 咨询设计：不是机器差，是纸和耗材不匹配
大厅用的是 70g 复印纸，湿度 30% 以下容易起静电，双张进纸。填单机是热转印机型，定影温度 180℃，冬天纸张含水率低，卷曲严重。方案：换 80g 静电复印纸，机房加湿到 45%RH；搓纸轮换橡胶型（寿命 5 万张），定影辊清碳粉并换硅油毡；出纸口加除静电毛刷。软件侧把打印浓度从 3 档降到 2 档，减少碳粉消耗。
③ 施工规划：读卡器与身份证信息
填单机带二代证读卡器，走 USB HID。原来驱动装的是通用版，SAM 模块没启用，读出来的信息不完整。换公安部认证的读卡器驱动，SAM 安全模块做密钥认证，身份证号在本地只做脱敏显示（前 6 后 4），完整信息直接走政务外网接口，不落本地硬盘。
④ 安全补丁：填单机就是个信息采集终端
拆机发现上一家维保留了个 TeamViewer，开机自启，密码是 123456。我卸掉远程软件，装白名单客户端，只允许政务平台域名；USB 口封死，只留读卡器 VID/PID；每次打印完自动清内存缓存。很多单位觉得大厅机器是「公用的」无所谓，但实际上一天几百张身份证复印件信息，泄露一次就是大事。
⑤ 验收交付：连续打印 500 张
连续打印 500 张，卡纸 0 次，双张率 0；读卡成功率 99.6%（3 张消磁证件失败，属证件问题）；单张打印 4.2 秒。给大厅导服做了日常保养培训：每天开机自检、每周清搓纸轮、每月换硅油毡。
另外把两台机器的固件统一到同一版本，之前一台 2.31 一台 2.08，打印偏移量差 2mm，表格框线对不齐。纸张存放也改了：拆封后的纸放防潮柜，湿度 45-55%RH，不用大厅角落那堆受潮的。定影器功率从 100% 降到 85%，能耗下来，卷曲也轻了。
纸盒搓纸轮压力弹簧也换了，原来疲劳后压力只有 3N，标准 6N；双张传感器灵敏度调到 2 档，太灵会误报。
⑥ 售后承诺：耗材我们包，随叫随到
搓纸轮、定影膜、碳粉这些常备件本地有货，2 小时上门。17704868686，节假日也有人值班，大厅不能停。
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