①【项目背景】出事调录像，才发现三个月前就坏了
昆区一个物流园区，2024年冬天丢了一车货，调监控发现案发区域四个摄像头：两个黑屏、一个画面卡在去年十月、一个角度被扳到天上。保安说平时不看，出事才看。我用NVR通道状态一拉，128路在线96路，在线率75%。物业手上只有一张Excel，写着「南门球机」「仓库枪机」，没IP、没型号、没安装日期，坏了不知道买什么，也不知道在不在保修期。
②【咨询设计】在线率不是看Ping，要看码流
很多同行巡检写脚本ping一遍IP，通就算在线。但摄像机常见故障是「能ping通、没图像」：镜头糊了、码流断了、编码器死机、供电不足一开红外就重启。Ping只证明网络层活着。我做三层：iVMS-4200批量状态接口拉通道状态判断有无码流；ONVIF取每路码流参数，比对分辨率和帧率是否被改；NVR回放接口随机抽查每路最近24小时录像，验证真在录。台账建MySQL表：资产编号、品牌型号、经纬度、IP、MAC、供电方式、上线日期、保修到期、焦距、夜视类型，编号按「区域-楼栋-序号」，标签贴支架内侧拍照存档。
③【施工规划】离线原因，八成在供电和接头
32路逐路查：9路PoE供电不足，海康DS-2CD3T46红外开启功耗9W，原百兆PoE交换机整机预算只有120W，带16路一到晚上就批量掉线，换H3C S5024PV5-EI-PWR（370W）解决；11路水晶头氧化，室外机箱没防水，沙尘加暴雨铜片发绿，PoE电压跌到44V以下，全部改用六类屏蔽头加防水接头，机箱放干燥剂；7路IP冲突，有人给笔记本设了192.168.1.64撞上球机，改静态编址并按区域分网段；5台真坏，3台雷击打坏网口、2台进水。立杆补打接地极，实测都在4欧姆以下。
④【安全补丁】监控网不能直接联互联网
查台账发现NVR开了UPnP，8000端口映射到公网，密码admin/12345，登录页直接暴露，这种配置会被扫描器批量爆破，进去能看画面、改录像、当跳板。整改：关UPnP和所有映射，远程走VPN，12位强密码加双因素；NVR固件升级，海康CVE-2021-36260是命令注入，老固件必须升；摄像机单独VLAN，只允许NVR和授权客户端访问；录像30天循环，重要区域单独锁定。
⑤【验收交付】在线率、完整率、图像三项一起验
整改后128路全在线，100%；录像完整率抽32路、每路3个时间点，全部有录像，时间戳与NTP误差小于2秒；测试卡测分辨率，白天1100TVL，夜间0.005lux能识别人脸轮廓。台账128条，导出Excel和PDF，保修到期前30天自动提醒。教保安每天早班看一次通道状态页，红色就报修。
⑥【售后承诺】监控这行，靠的是事后能找到人
维保合同写清楚：故障2小时响应，一般故障24小时修复，返厂提供备用机，不让画面空着。每季度出在线率报告，低于98%要说明原因。昆区随叫随到，冬天早上六点摄像机起不来我们也去。热线17704868686。
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