①【项目背景】工单在系统里转圈，群众在电话那头等
昆区一个街道网格中心，2024年接七千多件12345转派工单，报表办结率98%，回访满意率只有71%。我翻半小时就看明白了：工单派到社区，社区说不是自己权责退回；再派城管，城管说要联合执法挂着；挂到第七天系统自动标「已办结」，理由是「已回复」。上级统建系统功能不缺，缺的是本级督办抓手。
②【咨询设计】大屏只回答三个问题
很多单位做督办大屏，最后做成轮播政绩海报，红红绿绿谁看谁点头，就是不解决拖延。这块屏只需回答：今天到期多少、超期多少、卡在谁手里。数据层通过HTTP+JSON接口从上级平台每小时增量拉工单；中间层Python定时任务算剩余时限，超期前24小时标黄、超期标红、退回三次以上打「踢皮球」标签；展示层2×2的55寸拼接屏，3840×2160，i5小主机浏览器全屏。布局定死：左上到期倒计时前20条，右上各单位超期率条形图，下方热力日历，没有饼图，最小字号28px。
③【施工规划】屏要挂在人流量最大的地方
位置选进门正对面，原宣传标语位。屏体离地1.6米，上加遮光板，大厅西晒，下午三点后阳光直射，不遮什么都看不见。拼接屏用液压前维护支架，坏一块不用拆整墙。信号走15米HDMI 2.0光纤线，铜缆这个距离4K会闪。主机放弱电间加小型UPS撑半小时，屏体单独回路配空开和浪涌保护器，包头七月雷雨季，前年这片区一个雷打坏三块屏的电源板。
④【安全补丁】工单里有姓名电话，不能随便播
原始工单带姓名、手机号、住址、诉求，直接上屏等于把隐私挂墙上。做字段级脱敏：姓名留姓，手机中间四位打星，住址只到小区，诉求只显示分类标签；脱敏在同步时完成，大屏库不落明文。看板走内网绑MAC不对外发布，后台独立账号留痕，导出默认脱敏，要明文走审批。大屏主机USB口封死，装看门狗，页面被切走五分钟自动切回。
⑤【验收交付】拿历史数据回放，看能不能抓出老赖
用2024年10月真实数据回放：抓出超期43件，重复退回三次以上9件，最多一件在三个社区间转了五圈、历时22天。主任看着屏说，这几件事他都知道，但不知道拖了这么久。性能：1200条同步18秒，页面刷新3秒，倒计时误差小于1分钟。培训重点一条：退回必须填理由，少于20字不让提交，能挡掉大部分「不属于我」的敷衍。
⑥【售后承诺】年底考核前，陪着加班
旺季是季度末和年底，工单集中办结，接口容易超时。这几个节点安排人远程值守，接口挂了先切本地缓存，保证大屏不断。昆区2小时到场，硬件故障当天换件。软件自己写的，改字段、加统计口径不收钱。热线17704868686，主任手机里存着。
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