①【项目背景】一个台阶，挡住一个人
东河区一个街道便民服务中心改造后，导办台高1.15米，叫号只看LED屏。有位视障群众来办残疾证，在门口站了十几分钟没人发现，最后保安看见的。主任说不是不想管，是不知道怎么管。我量了现场：入口三级台阶没盲道衔接，轮椅递材料要抬胳膊，叫号无语音，卫生间没扶手。这不是设备问题，是设计时没把一部分人放进场景。
②【咨询设计】无障碍是一套信息通路
很多单位觉得无障碍就是门口焊个斜坡，但实际上视障者最需要「知道往哪走、前面有什么、轮到我没有」。入口装60GHz毫米波存在感应器配语音主机，人进门播「导办台在您右前方三米」；地面沿主通道贴30厘米宽不锈钢盲道，转角加提示砖；导办台改高低双台面，低位75厘米、下部留膝空间、边缘装50毫米带盲文呼叫按钮；叫号加科大讯飞离线TTS，窗口上方装振动提示器。卫生间加L型扶手和离地15厘米紧急拉绳，一拉触发值班台声光报警。
③【施工规划】盲道贴错一米，等于往墙上引
原地砖是800×800抛光砖，直接贴橡胶盲道条两个月就翘边。改成开槽嵌不锈钢盲道，槽深3毫米，结构胶加膨胀螺丝固定，接缝磨平。走向按实际路径重排，通道中间的花盆、展架、测温仪全部挪到墙边。喇叭装2.8米高朝入口，避开办公区；电源独立回路加UPS，停电还能播半小时。按钮按压力控制在2.5牛以内。
④【安全补丁】摄像头不能对着屏幕和表格
六个摄像头里两个正对办事窗口电脑屏幕，一个对着填单台，群众填身份证号全程被录，属于超范围采集。三个点位调整：窗口机改侧上方只拍人不拍屏，填单台上方拆掉换俯拍加隐私遮挡，存储从90天改30天。监控NVR单独VLAN禁互联网，远程调阅走政务外网VPN白名单；播报主机不联外网；大厅Wi-Fi实名加限速，每号每天2小时。
⑤【验收交付】闭着眼睛走一遍才算过
请两位视障朋友实测：全盲那位从门口用盲杖沿盲道到导办台，中途没碰障碍，用时48秒；按低位按钮值班台3秒响应；大厅65分贝环境下叫号语音仍可听清，用了指向性音箱。播报延迟小于0.8秒，拉绳到报警3.2秒。留点位图、设备清单和《无障碍服务流程》，写明先出声、再伸手，不要直接拽盲杖。
⑥【售后承诺】平时没人用，坏了也没人说
所以加了心跳监测：播报主机、按钮、拉绳每五分钟上报，掉线给我们和大厅管理员同时发短信。每月全量测试一遍按钮和语音。东河区走建设路四十分钟，2小时到场。热线17704868686，节假日有人值守。这事不挣钱，但该做。
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